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第一,工程档案的完整性。调试单、产品参数运行记录表、竣工验收单、竣工图纸必须齐全。

第二,工程信息的准确性落实。要将工程的“终端用户”找到,同时要确保联系人及通讯信息的高度准确。

第三,从客户支持部、办事处到服务商的三级服务热线的落实。办事处、经销商要将三级服务热线告诉终端用户,以确保信息和服务的及时性,从而实现全过程监控、全方位技术支持、全天候的服务热线。

第四,信息日清。当天的问题必须当天处理到位,并对用户实行百分百回访。

第五,及时回访。维修工程师服务完毕后,立即给公司打电话,公司信息员直接打电话回访用户,直到用户满意了,维修工程师方能离开用户家。

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